FAQ sur les comptes bancaires | Questions fréquentes
FAQ sur le Groupe Peoples
Questions générales
La Compagnie de Fiducie Peoples (la « Fiducie Peoples ») et la Banque Peoples du Canada (la « Banque Peoples ») sont des entités distinctes et réglementées qui sont exploitées sous la bannière du Groupe Peoples. Nous sommes une institution financière canadienne, et nous avons un engagement collectif envers l’innovation et le service à la clientèle.
La Fiducie Peoples est une dénomination commerciale de la Compagnie de Fiducie Peoples, tandis que la Banque Peoples est une dénomination commerciale de la Banque Peoples du Canada. La Compagnie de Fiducie Peoples et la Banque Peoples du Canada sont toutes deux membres de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC). Pour augmenter la protection à laquelle vous pourriez avoir droit, vous pourriez envisager de conserver des comptes tant auprès de la Banque Peoples que de la Fiducie Peoples.
Nous offrons une gamme de produits légèrement différente par l’intermédiaire de chacune de ces entités. En savoir plus sur la protection de la SADC.
Nous avons des bureaux à Vancouver, à Toronto, à Calgary et à Montréal, ainsi qu’une succursale ouverte au public située au 888, rue Dunsmuir, bureau 100, au centre-ville de Vancouver, accessible sur rendez-vous seulement, du lundi au vendredi, entre 10 h et 15 h. Veuillez communiquer avec nous pour prendre rendez-vous.
La Fiducie Peoples est une dénomination commerciale de la Compagnie de Fiducie Peoples, tandis que la Banque Peoples est une dénomination commerciale de la Banque Peoples du Canada. La Compagnie de Fiducie Peoples et la Banque Peoples du Canada sont toutes deux membres de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC). Pour augmenter la protection à laquelle vous pourriez avoir droit, vous pourriez envisager de conserver des comptes tant auprès de la Banque Peoples que de la Fiducie Peoples. En savoir plus sur la protection de la SADC.
La sécurité de vos renseignements personnels nous tient particulièrement à cœur. En savoir plus sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité.
Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.
Les produits de dépôt de la Banque Peoples et de la Fiducie Peoples sont offerts uniquement aux personnes qui résident au Canada.
Questions sur les successions
Pour pouvoir traiter une succession, notre équipe doit recevoir les documents suivants :
- La copie originale ou notariée du certificat de décès provincial;
- La copie originale ou notariée du testament (nous pouvons exiger un testament homologué);
- La lettre d’instructions de l’exécuteur testamentaire instruisant le versement des fonds.
- Le certificat de décès provincial (l’original ou une copie certifiée conforme);
- Le testament homologué (l’original ou une copie certifiée conforme);
- Certificat de recherche testamentaire
- Registres Des Testaments et Mandats du Barreau du Québec
- La lettre d’instructions de l’exécuteur testamentaire instruisant le versement des fonds.
Veuillez poster vos documents à l’adresse suivante :
Compagnie de Fiducie Peoples
À l’attention de : Services des dépôts – Successions
888, rue Dunsmuir, bureau 1400
Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Après vérification des documents, notre équipe les renverra par la poste à l’adresse de retour de l’exécuteur testamentaire.
Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions, veuillez communiquer avec notre équipe des services à la clientèle des dépôts au 1-800-663-0324, du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 (HNP), ou envoyer un courriel à [email protected].
Les instructions fournies par l’exécuteur testamentaire dépendront du type de compte(s) détenu(s) par la personne décédée et de la désignation d’un bénéficiaire ou d’un titulaire remplaçant à l’égard de ses régimes enregistrés (REER/CELI).
Nous ne sommes pas en mesure de communiquer des renseignements concernant le compte d’une personne décédée tant que nous n’avons pas reçu l’original ou la copie notariée de l’acte de décès provincial, ainsi que l’original ou la copie notariée du testament. Une fois que nous avons reçu ces documents, nous pouvons discuter du contenu des comptes détenus auprès du Groupe Peoples avec l’exécuteur testamentaire de la succession.
Veuillez envoyer les documents demandés par la poste à l’adresse 888, rue Dunsmuir, bureau 1400, Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4, à l’attention de : Services des dépôts – Successions. Après vérification des documents, notre équipe les renverra par la poste à l’adresse de retour de l’exécuteur testamentaire.
Les CPG et les comptes d’épargne continueront de générer et de verser des intérêts jusqu’à la date du traitement de la succession. Notre équipe de traitement de successions fournira à l’exécuteur testamentaire un document indiquant les intérêts générés jusqu’à la date du décès. Pour les régimes enregistrés, certains bénéficiaires inscrits pourraient être tenus de payer des impôts sur les intérêts gagnés après la date du décès.
Oui. Les CPG peuvent être rachetés ou transférés dans le cadre du traitement d’une succession.
Questions générales sur la Fiducie Peoples
Questions générales relatives aux comptes et pour les nouveaux clients
Si vous avez besoin de communiquer avec les services de dépôt, vous pouvez procéder par l’un des moyens ci-après :
A. Téléphone: : 1-800-663-0324 (sans frais) ou 604-331-3465, du lundi au vendredi de 5 h à 16 h 30 (HNP).
B. Courriel: [email protected].
C. Seulement sur rendez-vous: Si vous vous trouvez dans le centre-ville de Vancouver, veuillez téléphoner pour prendre rendez-vous afin de visiter notre succursale située au 888, rue Dunsmuir, bureau 100, entre 10 h et 15 h.
Nous procédons par rendez-vous en raison de nos effectifs et des besoins en matière de couverture téléphonique.
La liste des documents d’identité avec photo admissibles délivrés par une autorité gouvernementale établie par la Fiducie Peoples comprend notamment les documents suivants : Liste des documents d’identité admissibles.
- Si vous utilisez un appareil Android, le lien du code à usage unique figurant dans le courriel reçu doit être ouvert dans le navigateur Android par défaut et non dans le navigateur de l’application de messagerie. Vous pouvez le faire en sélectionnant l’option de code à usage unique et en maintenant le bouton enfoncé pendant quelques secondes. Ceci devrait générer une petite fenêtre contextuelle affichant des options pour ouvrir la fenêtre dans un nouveau navigateur ou un nouvel onglet.
OU
- Vous pouvez cliquer sur l’option de code à usage unique dans l’application de messagerie, puis cliquer sur les points de suspension (trois points) situés dans le coin supérieur droit de l’écran et sélectionner « Ouvrir dans le navigateur » (Chrome).
Ces deux options vous permettent d’ouvrir une session distincte dans laquelle vous pouvez entrer et sortir, de sorte à ouvrir le code à usage unique reçu par courriel et à revenir l’entrer dans la session principale.
Si le problème persiste, nous vous recommandons d’essayer d’accéder au courriel à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un ordinateur portable. Appelez-nous si cela ne règle toujours pas le problème (Vancouver : 604-331-3465, sans frais : 800-663-0324).
Envoyez votre chèque personnel préimprimé (libellé à votre nom) à :
Compagnie de Fiducie Peoples
888, rue Dunsmuir, bureau 100
Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Dans le champ « Pour » du chèque, veuillez inscrire votre numéro de confirmation. Veuillez noter que nous utiliserons ce chèque pour établir un lien externe avec votre institution financière.
Vous devez nous fournir un chèque annulé, un formulaire de prélèvement automatique ou un formulaire de dépôt direct de paie provenant de votre compte externe, car c’est une exigence d’intégration qui nous permet d’assurer la sécurité de votre compte et d’établir un lien entre votre compte et votre compte externe. Tout document fourni doit être clair pour établir ce lien.
L’Agence du revenu du Canada (l’« ARC ») exige que la Fiducie Peoples obtienne et vérifie votre numéro d’assurance sociale.
Toute personne résidant au Canada qui a atteint l’âge de la majorité dans sa province peut ouvrir un compte à son propre nom.
Si vous avez accès aux services bancaires en ligne, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez une session sur votre portail des services bancaires en ligne.
- Cliquez sur « Mon profil ».
- Sélectionnez « Changement d’adresse ».
- Remplissez et soumettez le formulaire.
Si vous n’avez pas accès aux services bancaires en ligne, veuillez mettre à jour vos renseignements par l’un des moyens suivants :
- Par téléphone: composez le 1-800-663-0324, du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 (HNP)
OU - Par écrit: veuillez nous faire parvenir un avis écrit, comprenant votre nom, vos numéros de compte et votre nouvelle adresse, aux coordonnées suivantes :
Compagnie de Fiducie Peoples
888, rue Dunsmuir, bureau 100
Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Pour fermer un compte de dépôt détenu auprès de la Fiducie Peoples, veuillez communiquer avec notre équipe des services à la clientèle au 1-800-663-0324, du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 (HNP).
Vous pouvez également envoyer une lettre d’instruction signée à la main et comprenant votre numéro de client et votre numéro de compte aux coordonnées suivantes :
Compagnie de Fiducie Peoples
888, rue Dunsmuir, bureau 100
Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Pour lier un compte externe, vous pouvez fournir un chèque annulé, un formulaire de prélèvement automatique ou un formulaire de dépôt direct de paie pour le compte que vous souhaitez lier, ainsi qu’un formulaire d’établissement de lien avec un compte externe dûment rempli et signé, que vous trouverez sur notre site Web ici.
Veuillez noter qu’une limite peut s’appliquer au nombre de comptes que vous pouvez lier à votre compte de la Fiducie Peoples.
Si vous souhaitez supprimer des renseignements bancaires externes, vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne et supprimer le lien.
Une fois que vous aurez fait une demande d’ouverture de compte, un numéro de référence vous sera fourni pour votre demande. Vous ne pourrez vous connecter que lorsque nous aurons reçu de votre part les documents nécessaires à l’ouverture du compte. Une fois votre compte ouvert, vous recevrez un courriel contenant vos données d’accès.
Nos comptes d’épargne en ligne sont destinés à générer des intérêts et ne sont pas configurés pour effectuer ou recevoir des virements Interac. Cette option s’affiche dans les services bancaires en ligne, car certaines personnes détiennent un compte EasyTransaction de la Fiducie Peoples, qui n’est plus offert.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de supprimer l’option de Virement Interac pour les personnes qui ne possèdent pas de compte EasyTransaction de la Fiducie Peoples pour le moment.
Vous devez avoir un compte d’épargne en ligne pour pouvoir accéder à vos fonds du CPG à l’échéance.
Si vous avez un compte, mais ne détenez actuellement aucun produit CELI ou REER chez nous, vous devrez tout de même soumettre une demande pour l’ouverture de votre premier produit enregistré auprès de la Fiducie Peoples. Il y a des questions supplémentaires et des conditions et modalités particulières relatives aux produits enregistrés qui ne peuvent pas être remplies par l’intermédiaire des services bancaires en ligne.
Questions sur les certificats de placement garanti (CPG)
Si, à la date d’échéance, nous n’avons pas reçu d’instructions relatives au traitement du CPG à l’échéance, le capital et les intérêts accumulés seront automatiquement renouvelés pour le même terme au taux affiché en vigueur à la date d’échéance. Après le renouvellement, vous disposez de 10 jours ouvrables pour annuler l’opération ou modifier le terme de votre placement.
Vous pouvez transmettre vos instructions pour l’échéance de votre CPG en communiquant avec notre équipe des services à la clientèle au 1-800-663-0324, du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 (HNP).
Si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone, nous acceptons également une lettre d’instructions signée envoyée à l’attention des Services de dépôt, par télécopieur au 1-604-683-5110 ou par la poste au 888, rue Dunsmuir, bureau 1400, Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4.
Veuillez noter que nous ne pouvons ni communiquer de renseignements sur le compte, ni apporter des modifications au compte ni traiter des opérations par courriel.
Cliquez ici pour consulter nos taux en vigueur.
Nos CPG ne sont pas rachetables avant l’échéance. Si vous pensez que vous aurez besoin de vos fonds avant la date d’échéance, il serait peut-être préférable de profiter de notre compte d’épargne en ligne à intérêt élevé.
Pour donner des instructions concernant le traitement à l’échéance, veuillez appeler notre service à la clientèle au 1-800-663-0324 (sans frais) ou au 604-331-3465. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter d’instructions fournies en ligne ou par courriel concernant le traitement à l’échéance. Pour la sécurité de notre clientèle, nous devons vérifier leur identité avant d’apporter des modifications à leurs comptes.
Questions sur le régime enregistré d’épargne-retraite (REER)
Tous les contribuables ayant un revenu gagné ou un revenu admissible peuvent investir dans un REER à leur propre nom, peu importe leur âge, jusqu’à la fin de l’année de leurs 71 ans. Cela comprend les personnes employées ou travaillant à leur propre compte, ainsi que certaines personnes non résidentes qui sont assujetties à l’impôt au Canada.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la page d’information sur le REER du gouvernement du Canada.
Renseignez-vous sur les plafonds de cotisation annuels de l’ARC.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la page d’information sur les impôts du gouvernement du Canada.
Oui, à condition toutefois que la cotisation ne dépasse pas votre maximum déductible au titre des REER pour l’année.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la page d’information sur les REER au profit de l’époux ou conjoint de fait du gouvernement du Canada.
De manière générale, vous avez versé un montant excédentaire si vos cotisations inutilisées sont supérieures à votre maximum déductible au titre des REER indiqué sur votre avis de cotisation ou votre avis de nouvelle cotisation, majoré de 2 000,00 $. L’Agence du revenu du Canada vous imposera une pénalité de 1 % par mois sur le montant de cotisation excédentaire jusqu’à ce qu’il soit retiré du régime.
Les cotisations doivent être versées au cours de l’année d’imposition ou dans les 60 jours suivant la fin de l’année. Les cotisations versées au-delà des 60 premiers jours de l’année ne peuvent être déduites que du revenu de cette année.
Si, à la date d’échéance du REER, vous souhaitez retirer une partie ou la totalité des fonds du régime, une retenue d’impôt, telle que définie par l’Agence du revenu du Canada, sera applicable.
Lorsque des fonds sont retirés d’un REER, le rentier est assujetti à une retenue d’impôt, telle que définie par l’Agence du revenu du Canada.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la page d’information sur les taux de retenue pour les retraits d’un REER du gouvernement du Canada.
Les REER peuvent être transférés d’une institution financière à une autre en remplissant un formulaire d’autorisation de transfert. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec la Fiducie Peoples au 1-800-663-0324 (sans frais) ou au 604-331-3465, ou nous envoyer un courriel à [email protected].
Le Régime d’accession à la propriété (RAP) est un programme qui vous permet de retirer des fonds de vos régimes enregistrés d’épargne-retraite (REER) pour acheter ou construire une habitation admissible pour vous-même ou pour une personne handicapée déterminée.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la page d’information sur le CELIAPP du gouvernement du Canada.
Si, à la date d’échéance, nous n’avons pas reçu d’instructions relatives au traitement du REER à l’échéance, le capital et les intérêts accumulés seront automatiquement renouvelés pour le même terme au taux affiché en vigueur à la date d’échéance.
La Fiducie Peoples ne facture aucuns frais pour le transfert d’un REER vers ou depuis une autre institution financière.
La SADC offre une protection distincte pour les dépôts détenus dans des régimes enregistrés d’épargne-retraite. En savoir plus sur la protection de la SADC.
Pour calculer le montant de la protection, veuillez utiliser le calculateur d’assurance-dépôts de la SADC.
Actuellement, nous n’offrons pas de produit d’épargne REER. À l’échéance, vous devrez décider si vous souhaitez renouveler le CPG dans le REER, modifier le terme du CPG, retirer le REER par le biais du régime d’accession à la propriété ou du régime d'encouragement à l'éducation permanente, transformer le REER en compte non enregistré (la retenue d’impôt s’applique) ou transférer votre REER à une autre institution financière.
Vous devez transférer votre REER vers un FERR avant la fin de l’année civile de vos 71 ans.
Puisque la Fiducie Peoples n’offre pas de comptes FERR, vous pouvez transférer votre REER contenant votre CPG à une autre institution qui offre des FERR à tout moment au cours de l’année de votre 71ᵉ anniversaire sans pénalité. Nous fermerons votre CPG une fois le formulaire de transfert reçu, et nous verserons les intérêts gagnés jusqu’à la date du transfert de votre REER à l’institution financière qui détient le compte FERR.
Veuillez commencer votre transfert de REER à un FERR auprès de l’institution à laquelle vous prévoyez transférer votre REER; celle-ci vous demandera de remplir et de signer un formulaire pour entamer la procédure. L’institution réceptrice fournira le formulaire à la Fiducie Peoples.
Veuillez organiser votre transfert au plus tard le 1ᵉʳ décembre afin de donner à la Fiducie Peoples et à l’institution réceptrice le temps nécessaire pour traiter votre demande.
Questions sur le compte d’épargne libre d’impôt (CELI)
Le compte d’épargne libre d’impôt (CELI) permet aux Canadiens et Canadiennes d’épargner à l’abri de l’impôt tout au long de leur vie. Chaque année civile, vous pouvez cotiser jusqu’à un montant particulier déterminé par l’ARC et profiter de vos intérêts générés à l’abri de l’impôt.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la page d’information sur le CELI du gouvernement du Canada.
La Fiducie Peoples offre un compte d’épargne libre d’impôt à taux variable ainsi que des CPG dans des CELI non rachetables d’une durée de 1 à 5 ans.
Le plafond de cotisation à un CELI pour une année donnée est déterminé de la façon suivante :
- Votre plafond de cotisation annuelle;
- Les droits de cotisation inutilisés des années précédentes;
- Tout retrait effectué de votre CELI au cours de l’année précédente.
La Fiducie Peoples ne surveille pas vos plafonds de cotisation. Il incombe donc à chaque personne de suivre son propre plafond de cotisation. Veuillez noter que votre plafond de cotisation s’applique à l’ensemble de vos institutions financières.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la page d’information sur le CELI du gouvernement du Canada.
Vous pouvez effectuer des retraits de votre CELI. Pour en savoir plus sur les retraits et leur incidence sur votre plafond de cotisation, veuillez consulter la page d’information sur le CELI du gouvernement du Canada.
Les CELI peuvent être transférés d’une institution financière à une autre en remplissant un formulaire de transfert direct. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec la Fiducie Peoples au 1-800-663-0324 (sans frais) ou au 1-604-331-3465 (Colombie-Britannique) ou nous envoyer un courriel à [email protected].
Cliquez ici pour consulter les taux en vigueur.
Le titulaire remplaçant doit être votre époux ou votre conjoint de fait, et cette personne reprendra votre CELI si vous décédez. Le CELI sera transféré à son nom.
Un bénéficiaire peut être toute personne physique, y compris votre conjoint ou votre succession. Lorsque votre CELI a un bénéficiaire, si vous décédez, les fonds sont versés au bénéficiaire en dehors du CELI en l’absence d’un titulaire remplaçant désigné.
La Fiducie Peoples ne facture aucuns frais pour le transfert d’un CELI vers ou depuis une autre institution financière.
La SADC offre une protection distincte pour les dépôts détenus dans des comptes d’épargne libres d’impôt. En savoir plus sur la protection de la SADC.
Pour calculer le montant de la protection, veuillez utiliser le calculateur d’assurance-dépôts de la SADC.
Questions sur le compte d’épargne en ligne
Les fonds peuvent être déposés sur votre compte par transfert électronique de fonds de votre compte externe lié ou en nous envoyant un chèque par la poste.
À l’heure actuelle, nous n’offrons pas de services de paiement de factures.
Pour accéder aux fonds de votre compte, vous pouvez effectuer un transfert électronique de fonds vers votre institution financière externe liée.
La Fiducie Peoples ne facture aucuns frais mensuels pour le compte d’épargne en ligne. Veuillez consulter notre page sur les frais pour obtenir une liste complète des frais liés aux comptes.
L’une des caractéristiques de notre système bancaire en ligne est la possibilité de lier votre compte à plusieurs institutions financières externes. Vous devrez nous fournir un chèque annulé et un formulaire d’établissement de lien avec un compte externe pour chaque compte que vous souhaitez ajouter. À noter que nous pouvons limiter le nombre de comptes liés à votre profil.
Questions sur les relevés
Les relevés mensuels de tous vos produits seront accessibles à partir de la plateforme bancaire en ligne.
Pour consulter vos relevés électroniques en ligne, ouvrez une session sur votre compte en ligne et sélectionnez le bouton « Relevé électronique ». Sélectionnez ensuite « Cliquer ici pour télécharger le relevé ». Vous pouvez ensuite sélectionner et ouvrir le relevé que vous souhaitez consulter.
Oui, vous pouvez télécharger l’activité de votre compte dans un certain nombre de logiciels de gestion de finances personnelles, dont Quicken, Quickbooks, Microsoft Money et Simply Accounting. Vous pouvez également la télécharger dans un fichier CSV ou PDF.
Pour ce faire, allez à « Opérations au compte », sélectionnez les comptes dont vous souhaitez télécharger le relevé et la plage de dates, puis cliquez sur « Options avancées » pour pouvoir sélectionner les types d’opérations que contiendra le relevé et le format de fichier souhaité.
Vous devez signaler à la Fiducie Peoples toute erreur ou omission constatée sur un relevé dans les 30 jours suivant la date du relevé. Si aucune erreur n’est signalée dans ce délai, le relevé sera considéré comme exact. Si vous avez des questions concernant votre relevé, veuillez communiquer avec nous au 604-331-3465 ou au 1-800-663-0324, ou nous envoyer un courriel à [email protected].
Pour modifier vos préférences linguistiques entre l’anglais et le français pour vos services bancaires en ligne et vos relevés mensuels, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou téléphoner au 1-800-663-0324, du lundi au vendredi, entre 5 h et 16 h 30 (HNP).
Questions sur les documents fiscaux
Les reçus fiscaux des cotisations aux REER sont émis pour les nouvelles cotisations et les transferts au titre du formulaire TD2. Ceux de l’année en cours seront envoyés par la poste au plus tard le 28 février de l’année suivante. Les reçus fiscaux couvrant les 60 premiers jours de l’année suivante seront envoyés au plus tard le 15 mars de cette année.
Le feuillet T-5 fourni par l’Agence du revenu du Canada (ARC) prévoit un champ pour le propriétaire principal. Les intérêts gagnés peuvent être déclarés par l’un des propriétaires enregistrés. Pour en savoir plus, consultez la page du guide sur le feuillet T5 de l’ARC.
Si vous avez besoin d’une copie de tout document fiscal que nous produisons, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] ou composer le 1-800-663-0324, du lundi au vendredi, entre 5 h et 16 h 30 HNP.
Questions sur les services bancaires en ligne
Une fois que nous aurons ouvert votre compte, nous vous fournirons des instructions par courriel qui vous guideront dans la procédure d’activation des services en ligne.
- Cliquez sur « Connexion ».
- Saisissez votre nouveau numéro de client.
- Saisissez le mot de passe provisoire qui vous a été fourni.
- Suivez les directives à l’écran.
- Remarque : Votre mot de passe doit comprendre au moins 9 caractères et au plus 30, et doit inclure des lettres majuscules et minuscules, ainsi qu’au moins un chiffre et un caractère spécial.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vos services bancaires en ligne ou mobiles sont bloqués, vous pouvez procéder à une réinitialisation si vous avez activé la vérification en deux étapes. Si vous n’avez pas activé la vérification en deux étapes, veuillez communiquer avec nous pendant les heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 HP) au 604-331-3465 ou au 1-800-663-0324.
Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez procéder de la manière suivante :
- Sélectionnez « Mot de passe oublié » sur l’écran d’ouverture de session.
- Entrez votre numéro de client et votre date de naissance.
- Sélectionnez « Continuer ».
- Vous recevrez le code de vérification en deux étapes par le mode de communication que vous avez choisi.
- Saisir le code que vous avez reçu.
- Sélectionnez « Continuer ».
- On vous indiquera alors que le code de vérification a été validé avec succès.
- Sélectionner « Continuer » pour poursuivre.
- Saisissez votre nouveau mot de passe. Votre mot de passe doit contenir au moins 9 caractères et au plus 30. Il doit inclure des lettres majuscules et minuscules, ainsi qu’au moins un chiffre et un caractère spécial parmi les suivants : @#$-|’!
- Sélectionnez « Continuer ».
- On vous indiquera alors que le mot de passe a bien été réinitialisé.
- Cliquez sur « Allez à Ouverture de session » pour revenir à l’écran d’ouverture de session et entrer votre nouveau mot de passe.
- Si vous rencontrez des difficultés, veuillez communiquer avec nous pendant les heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 HP) au 604-331-3465 ou au 1-800-663-0324.
- Vérifier vos soldes actuels
- Transférer des fonds à l’interne
- Transférer des fonds vers des institutions financières externes
- Consulter vos opérations
- Consulter vos relevés en ligne
- Télécharger les activités dans votre logiciel de comptabilité
La Fiducie Peoples ne facture aucuns frais pour les services bancaires en ligne.
Les virements planifiés et récurrents peuvent facilement être configurés en vous connectant à votre compte en ligne et en cliquant sur le bouton « Transfert ». Il suffit de préciser la plage de dates et la fréquence du virement. Vous aurez également la possibilité de consulter tous vos virements en ligne.
Les transferts peuvent être effectués vers et depuis vos autres institutions financières. Tout d’abord, nous avons besoin que vous nous fournissiez un chèque annulé pour établir un lien avec vos autres comptes bancaires, puis vous pourrez ouvrir une session sur votre compte en ligne et transférer des fonds à tout moment. Sélectionnez le bouton « Transfert » et indiquez les renseignements requis pour le transfert.
Si vous n’avez pas modifié votre mot de passe des services bancaires en ligne au cours des deux dernières années, il vous sera demandé de le réinitialiser dans les services bancaires en ligne. Si vous ouvrez une session sur l’application mobile, il vous sera demandé d’ouvrir une session d’abord sur le portail des services bancaires en ligne pour mettre à jour votre mot de passe.
La vérification en deux étapes est une protection supplémentaire pour la connexion à vos services bancaires qui vous protège, vous et les renseignements sur votre compte. Elle remplacera les questions de sécurité. Cette étape supplémentaire du processus de connexion vous authentifie et sécurise davantage vos données d’accès et vos renseignements de compte.
En plus de votre numéro de client et de votre mot de passe, vous devrez saisir un code que nous vous enverrons par message texte ou par courriel, selon le mode que vous préférez.
Oui, mais vous disposez d’un délai de grâce. Vous pouvez sélectionner « Pas maintenant » pour retarder votre inscription. Une fois le délai de grâce terminé, vous devrez vous inscrire pour ouvrir une session.
Pour vous inscrire à la vérification en deux étapes, veuillez procéder de la manière suivante :
- Sur la page d’ouverture de session, entrez votre numéro de client et votre mot de passe.
- Lorsque vous ouvrez une session pour la première fois, vous devez accepter les conditions de la Convention de services directs et modifier votre mot de passe pour continuer.
- Ensuite, vous devrez vous inscrire à la vérification en deux étapes.
- Sélectionnez votre mode de communication préféré en saisissant vos coordonnées.
- Un code de vérification sera envoyé par le mode de communication sélectionné. Si vous ne souhaitez pas activer la vérification en deux étapes pour le moment, vous pouvez choisir « Pas maintenant ». Toutefois, vous devrez procéder de la même façon chaque fois que vous ouvrez une session; c’est pourquoi nous vous recommandons vivement d’activer cette fonctionnalité de sécurité renforcée.
- Le code de vérification est seulement valide pendant 10 minutes. S’il est entré après l’expiration de ce délai, vous devrez demander un nouveau code.
- Entrez votre code de vérification et sélectionnez « Continuer ».
- Le message « Inscription terminée » s’affichera pour indiquer que la vérification en deux étapes a été effectuée avec succès.
- Sélectionnez « Continuer » pour vous connecter aux services bancaires en ligne.
- Si vous rencontrez des difficultés, veuillez communiquer avec nous pendant les heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 HP) au 604-331-3465 ou au 1-800-663-0324.
Si vous n’avez pas reçu votre code de vérification, vous pouvez demander à ce qu’il vous soit envoyé de nouveau. Nous vous recommandons également de vérifier les coordonnées que vous avez saisies. Si les coordonnées sont erronées, elles peuvent être mises à jour à partir des services bancaires en ligne ou mobiles.
Oui, vous pouvez vous inscrire à la vérification en deux étapes dans les services bancaires mobiles.
Si vous souhaitez mettre à jour vos modes de communication pour la vérification en deux étapes après l’inscription, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez une session sur le portail des services bancaires en ligne.
- Sélectionnez « Profil et préférences » à partir du menu (ou « Paramètres » si vous mettez à jour vos modes de communication dans les services bancaires mobiles).
- Sélectionnez « Modifier les données de validation en deux étapes ».
- Mettez à jour vos coordonnées.
- Si vous ajoutez un nouveau mode de communication, un code de vérification sera envoyé par ce mode afin d’effectuer à nouveau l’inscription.
- Si les deux modes sont indiqués, vous pouvez en supprimer ou désactiver un. Vous ne pouvez ni supprimer ni désactiver les deux à la fois, car un mode de communication doit rester actif pour la vérification en deux étapes.
- Si vous rencontrez des difficultés, veuillez communiquer avec nous pendant les heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 HP) au 604-331-3465 ou au 1-800-663-0324.
Si vous demandez une réinitialisation complète des modes de communication pour la vérification en deux étapes, nous pourrions exiger des renseignements d’identification supplémentaires.
Pour modifier vos préférences linguistiques entre l’anglais et le français pour vos services bancaires en ligne et vos relevés mensuels, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou téléphoner au 1-800-663-0324, du lundi au vendredi, entre 5 h et 16 h 30 (HNP).
FAQ sur la Banque Peoples
Questions générales relatives aux comptes et pour les nouveaux clients
Pour communiquer avec les services de dépôt, veuillez utiliser l’une des options suivantes :
- Téléphone : 833-309-4860 (sans frais) ou 778-309-4860 pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 (HP).
- Courriel : [email protected].
- Seulement sur rendez-vous : visitez notre succursale du centre-ville de Vancouver au 888, rue Dunsmuir, bureau 100, entre 10 h et 15 h (du lundi au vendredi).
La liste des documents d’identité avec photo admissibles délivrés par une autorité gouvernementale établie par la Banque Peoples comprend notamment les documents suivants : Liste des documents d’identité admissibles.
Si vous utilisez un appareil Android, le lien du code à usage unique figurant dans le courriel reçu doit être ouvert dans le navigateur Android par défaut et non dans le navigateur de l’application de messagerie.
- Vous pouvez le faire en sélectionnant l’option de code à usage unique et en maintenant le bouton enfoncé pendant quelques secondes. Ceci devrait générer une petite fenêtre contextuelle affichant des options pour ouvrir la fenêtre dans un nouveau navigateur ou un nouvel onglet.
OU
- Vous pouvez cliquer sur l’option de code à usage unique dans l’application de messagerie, puis cliquer sur les points de suspension (trois points) situés dans le coin supérieur droit de l’écran et sélectionner « Ouvrir dans le navigateur » (Chrome).
Ces deux options vous permettent d’ouvrir une session distincte dans laquelle vous pouvez entrer et sortir, de sorte à ouvrir le code à usage unique reçu par courriel et à revenir l’entrer dans la session principale.
Si le problème persiste, nous vous recommandons d’essayer d’accéder au courriel à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un ordinateur portable. Appelez-nous si cela ne règle toujours pas le problème (Vancouver : 778-309-4860, sans frais : 833-309-4860).
Vous devez nous fournir un chèque annulé, un formulaire de prélèvement automatique ou un formulaire de dépôt direct de paie provenant de votre compte externe, car c’est une exigence d’intégration qui nous permet d’assurer la sécurité de votre compte et d’établir un lien entre votre compte et votre compte externe. Tout document fourni doit être clair pour établir ce lien.
L’Agence du revenu du Canada (l’« ARC ») exige que la Banque Peoples obtienne et vérifie votre numéro d’assurance sociale.
Toute personne résidant au Canada qui a atteint l’âge de la majorité dans sa province peut ouvrir un compte à son propre nom.
Si vous avez accès aux services bancaires en ligne, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez une session sur votre portail des services bancaires en ligne.
- Cliquez sur « Mon profil ».
- Sélectionnez « Changement d’adresse ».
- Remplissez et soumettez le formulaire.
Si vous n’avez pas accès aux services bancaires en ligne, veuillez mettre à jour vos renseignements par l’un des moyens suivants :
- Par téléphone: 833-309-4860 (sans frais) ou 778-309-4860, du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 (HNP).
ou - Par écrit: veuillez nous faire parvenir un avis écrit, comprenant votre nom, vos numéros de compte et votre nouvelle adresse, aux coordonnées suivantes :
Banque Peoples du Canada
888, rue Dunsmuir, bureau 100
Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Pour fermer un compte détenu à la Banque Peoples, veuillez nous téléphoner au 833-309-4860 (sans frais) ou au 604-631-3464 pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 (HNP), ou nous envoyer par la poste un avis écrit à :
Banque Peoples du Canada
888, rue Dunsmuir, bureau 1400
Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Pour lier un compte externe, vous pouvez fournir un chèque annulé, un formulaire de prélèvement automatique ou un formulaire de dépôt direct de paie pour le compte que vous souhaitez lier, ainsi qu’un formulaire dûment rempli et signé : Formulaire d’établissement de lien avec un compte externe.
Veuillez noter qu’une limite peut s’appliquer au nombre de comptes que vous pouvez lier à votre compte du Groupe Peoples.
Si vous souhaitez supprimer des renseignements bancaires externes, vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne et supprimer le lien.
Une fois que vous aurez fait une demande d’ouverture de compte, un numéro de référence vous sera fourni pour votre demande. Vous ne pourrez vous connecter que lorsque nous aurons reçu de votre part les documents nécessaires à l’ouverture du compte. Une fois votre compte ouvert, vous recevrez un courriel contenant vos données d’accès.
Vous devez avoir un compte d’épargne en ligne ou un compte EasyTransaction pour pouvoir accéder à vos fonds du CPG à l’échéance.
Questions sur les alertes relatives au solde
Nous vous aviserons si le solde disponible de votre compte passe en dessous de 100 $ ou de tout autre montant que vous avez fixé. Les alertes relatives au solde visent à vous informer et à vous aider à gérer votre argent.
Aucuns frais de compte ni pénalités ne sont facturés si votre solde disponible est faible. Veuillez noter que notre système bancaire ne traitera pas les opérations que vous effectuez si celles-ci ont pour effet de faire passer le solde de votre compte sous 0,00 $. Toutefois, une opération générée par le système, comme des frais de service, pourrait entraîner un solde négatif de votre compte. Si votre solde est inférieur à 0,00 $, veuillez le vérifier et effectuer un dépôt en ligne.
Les alertes relatives au solde seront automatiquement activées si vous avez un compte d’épargne en ligne ou un compte EasyTransaction et qu’une adresse courriel valide figure à nos dossiers. Si vous avez un compte conjoint, les deux titulaires du compte recevront des alertes.
Après votre inscription initiale, vous pouvez gérer vos préférences relatives aux alertes, y compris les comptes pour lesquels vous souhaitez en recevoir, dans votre application mobile ou à partir des services bancaires en ligne (consultez les instructions ci-dessous).
Pour ne plus recevoir d’alertes relatives au solde ou pour modifier vos préférences, y compris le seuil prédéfini de 100 $ ou le mode de réception des alertes, vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes :
À partir de votre application mobile de la Banque Peoples :
Étape 1 : Ouvrez une session sur votre application bancaire mobile.
Étape 2 : Allez dans la section « Alertes », puis cliquez sur « Gérer les alertes ».
Étape 3 : Choisissez les alertes que vous souhaitez mettre à jour, activer ou désactiver.
Étape 4 : Cliquez sur « Sauvegarder ».
À partir des services bancaires en ligne de la Banque Peoples
Étape 1 : Ouvrez une session sur le portail des services bancaires en ligne.
Étape 2 : Allez dans la section « Message et alertes », puis cliquez sur « Gérez les alertes ».
Étape 3 : Choisissez les alertes que vous souhaitez mettre à jour, activer ou désactiver.
Étape 4 : Cliquez sur « Soumettre » pour enregistrer les modifications.
Vous pouvez également activer ou mettre à jour d’autres alertes à partir de vos services bancaires en ligne ou de votre application mobile pour :
- L’ajout de nouveaux bénéficiaires;
- Le changement du mot de passe;
- L’ouverture d’une session en ligne;
- Les Virements InteracMD;
- Le blocage d’un compte de services bancaires en ligne.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous appeler au 778-309-4860 ou au numéro sans frais 833-309-4860, ou à nous envoyer un courriel à [email protected].
Questions sur le compte EasyTransaction
Pour les clients existants :
Vous pouvez ouvrir votre compte EasyTransaction à partir des services bancaires en ligne et transférer des fonds à partir de votre compte lié.
- Ouvrez une session sur le portail des services bancaires en ligne.
- Accédez à « Services relatifs aux comptes ».
- Cliquez sur « Nouveau compte », puis sur « EasyTransaction ».
- Choisissez le type de compte, puis sélectionnez « Ouvrir un compte » et suivez les directives à l’écran.
Pour les nouveaux clients :
- Sur ce site, cliquez sur « Ouvrir un compte ».
- Sélectionnez « Nouveau client ».
- Sélectionnez le compte « EasyTransaction » dans le menu déroulant et entrez le montant du dépôt initial.
- Remplissez et soumettez la demande en ligne.
- Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers; vous recevrez également une confirmation par courriel.
- Envoyez votre chèque personnel préimprimé, libellé à votre nom et sur lequel vous aurez inscrit le numéro de référence de votre demande au recto, à :
Banque Peoples du Canada
888, rue Dunsmuir, bureau 1400
Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Les fonds peuvent être déposés sur votre compte par transfert électronique de fonds de votre compte externe lié ou en nous envoyant un chèque par la poste.
Il n’y a aucun montant de dépôt minimal pour le compte EasyTransaction.
Oui, vous pouvez payer vos factures en utilisant la fonctionnalité de paiement de factures en ligne.
Pour accéder aux fonds de votre compte, vous pouvez effectuer un transfert électronique de fonds vers votre institution financière externe liée.
Consultez notre page sur les frais liés aux comptes ici.
L’une des caractéristiques de notre système bancaire en ligne est la possibilité de lier votre compte à plusieurs institutions financières externes. Vous devrez nous fournir un chèque préimprimé ANNULÉ pour chaque compte que vous souhaitez ajouter. Si vous n’avez pas de chèques, vous pouvez fournir un formulaire de dépôt direct de votre banque estampillé par votre succursale locale. Veuillez remplir notre formulaire d’autorisation pour l’établissement d’un lien avec un compte externe, accompagné de votre chèque annulé ou de votre formulaire de dépôt direct. Cliquez ici pour accéder aux formulaires bancaires.
Pour toute question concernant Interac, vous pouvez consulter notre document de FAQ sur Interac.
Questions sur les certificats de placement garanti
Pour les clients existants :
Si les fonds sont disponibles dans votre compte de la Banque Peoples, vous pouvez ouvrir votre compte CPG à partir des services bancaires en ligne.
- Ouvrez une session sur le portail des services bancaires en ligne.
- Accédez à « Services relatifs aux comptes ».
- Sélectionnez « Ouvrir un nouveau compte », puis « Dépôt à terme ».
- Choisissez le terme du dépôt, puis sélectionnez « Ouvrir un compte » et suivez les directives à l’écran.
Pour les nouveaux clients :
- Sur ce site, cliquez sur « Ouvrir un compte ».
- Sélectionnez « Nouveau client ».
- Sélectionnez « CPG » dans le menu déroulant, puis entrez le montant du placement.
- Continuez et choisissez un terme dans le menu déroulant.
- Remplissez et soumettez la demande en ligne.
- Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers; vous recevrez également une confirmation par courriel.
Envoyez votre chèque personnel préimprimé, libellé à votre nom et sur lequel vous aurez inscrit le numéro de référence de votre demande au recto, à :
Banque Peoples du Canada
888, rue Dunsmuir, bureau 1400
Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Le dépôt minimal pour les CPG est de 1 000 $.
Si, à la date d’échéance, nous n’avons pas reçu d’instructions relatives au traitement du CPG à l’échéance, le capital et les intérêts seront automatiquement renouvelés pour le même terme au taux affiché en vigueur à la date d’échéance. Après le renouvellement, vous disposez de 10 jours ouvrables pour annuler l’opération ou modifier le terme de votre compte. Les instructions concernant le traitement à l’échéance peuvent être fournies à tout moment après l’ouverture du compte. Pour fournir des instructions concernant le traitement du CPG à l’échéance, veuillez nous téléphoner au 833-309-4860 (sans frais) ou au 778-309-4860 pendant nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 (HNP).
Cliquez ici pour consulter nos taux en vigueur.
Nos CPG ne sont pas rachetables avant l’échéance. Si vous pensez que vous aurez besoin de vos fonds avant la date d’échéance, il serait peut-être préférable de profiter de notre compte d’épargne en ligne à intérêt élevé.
Pour donner des instructions concernant le traitement de vos CPG à l’échéance, veuillez appeler notre service à la clientèle au 1-833-309-4860 (sans frais) ou au 778-309-4860. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter d’instructions fournies en ligne ou par courriel concernant le traitement à l’échéance. Pour la sécurité de notre clientèle, nous devons vérifier leur identité avant d’apporter des modifications à leurs comptes.
Si vous donnez comme instruction de verser le solde intégral de votre CPG sur un compte d’épargne auprès de la Banque Peoples, le compte CPG sera considéré comme fermé. Le capital et les intérêts de votre CPG seront disponibles dans votre compte d’épargne à l’échéance.
Questions sur le compte d’épargne en ligne
Pour les clients existants :
Vous pouvez ouvrir votre compte d’épargne en ligne à partir des services bancaires en ligne et transférer des fonds à partir de votre compte lié.
- Ouvrez une session sur le portail des services bancaires en ligne.
- Accédez à « Services relatifs aux comptes ».
- Sélectionnez « Ouvrir un nouveau compte », puis « Compte d’épargne ».
- Choisissez le type de compte, puis sélectionnez « Ouvrir un compte » et suivez les directives à l’écran.
Pour les nouveaux clients :
- Sur ce site, cliquez sur « Ouvrir un compte ».
- Sélectionnez « Nouveau client ».
- Sélectionnez « Compte d’épargne électronique » dans le menu déroulant et entrez le montant du dépôt initial.
- Remplissez et soumettez la demande en ligne.
- Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers; vous recevrez également une confirmation par courriel.
Envoyez votre chèque personnel préimprimé, libellé à votre nom et sur lequel vous aurez inscrit le numéro de référence de votre demande au recto, à :
Banque Peoples du Canada
888, rue Dunsmuir, bureau 1400
Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Les fonds peuvent être déposés sur votre compte par transfert électronique de fonds de votre compte externe lié ou en nous envoyant un chèque par la poste.
Il n’y a aucun montant de dépôt minimal pour le compte d’épargne en ligne.
Non, nous n’offrons pas de services de paiements de factures à partir des comptes d’épargne en ligne pour le moment.
Pour accéder aux fonds de votre compte, vous pouvez effectuer un transfert électronique de fonds vers votre institution financière externe liée.
La Banque Peoples ne facture aucuns frais mensuels pour le compte d’épargne en ligne.
Le taux d’intérêt du compte d’épargne en ligne est variable et susceptible de changer.
L’une des caractéristiques de notre système bancaire en ligne est la possibilité de lier votre compte à plusieurs institutions financières externes. Vous devrez nous fournir un chèque préimprimé ANNULÉ pour chaque compte que vous souhaitez ajouter. Si vous n’avez pas de chèques, vous pouvez fournir un formulaire de dépôt direct de votre banque estampillé par votre succursale locale. Veuillez remplir notre formulaire d’autorisation pour l’établissement d’un lien avec un compte externe, accompagné de votre chèque annulé ou de votre formulaire de dépôt direct. Cliquez ici pour accéder aux formulaires bancaires.
Questions sur les relevés
Les relevés de tous vos produits détenus sur la plateforme bancaire en ligne seront produits chaque mois.
Pour consulter vos relevés électroniques en ligne, ouvrez une session sur votre compte en ligne et sélectionnez le bouton « Relevé électronique ». Ensuite, sélectionnez « Cliquer ici pour télécharger le relevé » afin de sélectionner et d’ouvrir le relevé que vous souhaitez consulter.
Oui, vous pouvez télécharger l’activité de votre compte dans un certain nombre de logiciels de gestion de finances personnelles, dont Quicken, QuickBooks, Microsoft Money et Sage 50. Vous pouvez également la télécharger dans un fichier CSV (Excel) ou PDF.
Pour ce faire, allez à « Opérations au compte », sélectionnez les comptes dont vous souhaitez télécharger le relevé et la plage de dates, puis cliquez sur « Options avancées » pour pouvoir sélectionner les types d’opérations que contiendra le relevé et le format de fichier souhaité.
Vous devez signaler à la Banque Peoples toute erreur ou omission constatée sur ce relevé dans les 30 jours suivant la date du relevé. Si aucune erreur n’est signalée dans ce délai, le relevé sera considéré comme exact. Si vous avez des questions concernant votre relevé, veuillez communiquer avec nous au 778-309-4860 ou au 833-309-4860 (sans frais).
Pour modifier vos préférences linguistiques entre l’anglais et le français pour vos services bancaires en ligne et vos relevés mensuels, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou téléphoner au 833-309-4860, du lundi au vendredi, entre 5 h et 16 h 30 (HNP).
Questions sur les documents fiscaux
Le feuillet T-5 fourni par l’Agence du revenu du Canada (ARC) prévoit un champ pour le propriétaire principal. Les intérêts gagnés peuvent être déclarés par l’un des propriétaires enregistrés. Pour en savoir plus, consultez la page du guide sur le feuillet T5 de l’ARC.
Si vous avez besoin d’une copie de tout document fiscal que nous produisons, veuillez communiquer avec nous au 778-309-4860 ou au 833-309-4860 (sans frais), du lundi au vendredi, entre 5 h et 16 h 30 (HNP).
Questions sur les services bancaires en ligne
Une fois que nous aurons ouvert votre compte, nous vous fournirons des instructions par courriel qui vous guideront dans la procédure d’activation des services en ligne.
- Cliquez sur « Connexion ».
- Saisissez votre nouveau numéro de client.
- Saisissez le mot de passe provisoire qui vous a été fourni.
- Suivez les directives à l’écran.
- Remarque : Votre mot de passe doit comprendre au moins 9 caractères et au plus 30, et doit inclure des lettres majuscules et minuscules, ainsi qu’au moins un chiffre et un caractère spécial.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vos services bancaires en ligne ou mobiles sont bloqués, vous pouvez procéder à une réinitialisation si vous avez activé la vérification en deux étapes. Si vous n’avez pas activé la vérification en deux étapes, veuillez communiquer avec nous pendant les heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 HNP) au 778-309-4860 ou au 833-309-4860 (sans frais).
Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez procéder de la manière suivante :
- Sélectionnez « Mot de passe oublié » sur l’écran d’ouverture de session.
- Entrez votre numéro de client et votre date de naissance.
- Sélectionnez « Continuer ».
- Vous recevrez le code de vérification en deux étapes par le mode de communication que vous avez choisi.
- Saisir le code que vous avez reçu.
- Sélectionnez « Continuer ».
- On vous indiquera alors que le code de vérification a été validé avec succès.
- Sélectionner « Continuer » pour poursuivre.
- Saisissez votre nouveau mot de passe. Votre mot de passe doit contenir au moins 9 caractères et au plus 30. Il doit inclure des lettres majuscules et minuscules, ainsi qu’au moins un chiffre et un caractère spécial parmi les suivants : @#$-|’!
- Sélectionnez « Continuer ».
- On vous indiquera alors que le mot de passe a bien été réinitialisé.
- Cliquez sur « Allez à Ouverture de session » pour revenir à l’écran d’ouverture de session et entrer votre nouveau mot de passe.
- Si vous rencontrez des difficultés, veuillez communiquer avec nous pendant les heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 HNP) au 778-309‑4860 ou au 833-309‑4860.
- Vérifier vos soldes actuels
- Transférer des fonds à l’interne
- Transférer des fonds vers des institutions financières externes
- Consulter vos opérations
- Consulter vos relevés en ligne
- Télécharger les activités dans votre logiciel de comptabilité
Les virements planifiés et récurrents peuvent facilement être configurés en vous connectant à votre compte en ligne et en cliquant sur le bouton « Transfert ». Il suffit de préciser la plage de dates et la fréquence du virement. Vous aurez également la possibilité de consulter tous vos virements en ligne.
Les transferts peuvent être effectués vers et depuis vos autres institutions financières. Tout d’abord, nous avons besoin que vous nous fournissiez un chèque annulé pour établir un lien avec vos autres comptes bancaires, puis vous pourrez ouvrir une session sur votre compte en ligne et transférer des fonds à tout moment. Sélectionnez le bouton « Transfert » et indiquez les renseignements requis pour le transfert.
Si vous n’avez pas modifié votre mot de passe des services bancaires en ligne au cours des deux dernières années, il vous sera demandé de le réinitialiser dans les services bancaires en ligne. Si vous ouvrez une session sur l’application mobile, il vous sera demandé d’ouvrir une session d’abord sur le portail des services bancaires en ligne pour mettre à jour votre mot de passe.
La vérification en deux étapes est une protection supplémentaire pour la connexion à vos services bancaires qui vous protège, vous et les renseignements sur votre compte. Elle remplacera les questions de sécurité. Cette étape supplémentaire du processus de connexion vous authentifie et sécurise davantage vos données d’accès et les renseignements sur votre compte.
En plus de votre numéro de client et de votre mot de passe, vous devrez saisir un code que nous vous enverrons par message texte ou par courriel, selon le mode que vous préférez.
Oui, mais vous disposez d’un délai de grâce. Vous pouvez sélectionner « Pas maintenant » pour retarder votre inscription. Une fois le délai de grâce terminé, vous devrez vous inscrire pour ouvrir une session.
Pour vous inscrire à la vérification en deux étapes, veuillez procéder de la manière suivante :
- Sur la page d’ouverture de session, entrez votre numéro de client et votre mot de passe.
- Lorsque vous ouvrez une session pour la première fois, vous devez accepter les conditions de la Convention de services directs et modifier votre mot de passe pour continuer.
- Ensuite, vous devrez vous inscrire à la vérification en deux étapes.
- Sélectionnez votre mode de communication préféré en saisissant vos coordonnées.
- Un code de vérification sera envoyé par le mode de communication sélectionné. Si vous ne souhaitez pas activer la vérification en deux étapes pour le moment, vous pouvez choisir « Pas maintenant ». Toutefois, vous devrez procéder de la même façon chaque fois que vous ouvrez une session; c’est pourquoi nous vous recommandons vivement d’activer cette fonctionnalité de sécurité renforcée.
- Le code de vérification est seulement valide pendant 10 minutes. S’il est entré après l’expiration de ce délai, vous devrez demander un nouveau code.
- Entrez votre code de vérification et sélectionnez « Continuer ».
- Le message « Inscription terminée » s’affichera pour indiquer que la vérification en deux étapes a été effectuée avec succès.
- Sélectionnez « Continuer » pour vous connecter aux services bancaires en ligne.
- Si vous rencontrez des difficultés, veuillez communiquer avec nous pendant les heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 HNP) au 778-309‑4860 ou au 833-309‑4860.
Si vous n’avez pas reçu votre code de vérification, vous pouvez demander à ce qu’il vous soit envoyé de nouveau. Nous vous recommandons également de vérifier les coordonnées que vous avez saisies. Si les coordonnées sont erronées, elles peuvent être mises à jour à partir des services bancaires en ligne ou mobiles.
Oui, vous pouvez vous inscrire à la vérification en deux étapes dans les services bancaires mobiles.
Si vous souhaitez mettre à jour vos modes de communication pour la vérification en deux étapes après l’inscription, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez une session sur le portail des services bancaires en ligne.
- Sélectionnez « Profil et préférences » à partir du menu (ou « Paramètres » si vous mettez à jour vos modes de communication dans les services bancaires mobiles).
- Sélectionnez « Modifier les données de validation en deux étapes ».
- Mettez à jour vos coordonnées.
- Si vous ajoutez un nouveau mode de communication, un code de vérification sera envoyé par ce mode afin d’effectuer à nouveau l’inscription.
- Si les deux modes sont indiqués, vous pouvez en supprimer ou désactiver un. Vous ne pouvez ni supprimer ni désactiver les deux à la fois, car un mode de communication doit rester actif pour la vérification en deux étapes.
- Si vous rencontrez des difficultés, veuillez communiquer avec nous pendant les heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h 30 HNP) au 778-309‑4860 ou au 833-309‑4860.
Pour modifier vos préférences linguistiques entre l’anglais et le français pour vos services bancaires en ligne et vos relevés mensuels, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou téléphoner au 833-309-4860, du lundi au vendredi, entre 5 h et 16 h 30 (HNP).
